當前速讀:中國燃油汽車行業用戶滿意度指數連續三年保持歷史最高水平
發布日期: 2023-10-13 12:57:46 來源: 中國新聞網


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中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會12日發布的2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果顯示,2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)為80分(滿分100分),第四次追平歷史最高水平。

 

CACSI還顯示,2023年中國燃油汽車行業品牌形象得分81.3分,同比略有下降;感知質量得分80.5分,同比提高0.2分,比2021年提高0.9分;感知價值得分77.6分,同比持平;抱怨率16%,同比升高3個百分點;忠誠度得分78分,同比持平。

中國質量協會指出,2023年中國燃油汽車行業測評結果表明,汽車行業維持高水平滿意度和忠誠度得益于感知質量的持續提升。同時,產品和服務的感知質量與用戶的預期質量還存在差距。

2023年自主品牌汽車滿意度79分,同比持平,與合資品牌汽車存在1分的差距,而2021年和2020年兩者差距均是2分,2014年差距為5分。中國質量協會表示,隨著自主品牌汽車競爭力持續增強,市場認可度越來越高,自主與合資的品牌差距會進一步縮小。

自2002年開始,中國質量協會連續22年組織開展中國燃油汽車行業用戶滿意度測評。2023年CACSI測評對象為銷量較大的173個品牌車型,調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的90個主要城市。調查時間為2023年4月25日至8月30日。(完)

關鍵詞: 汽車行業 燃油 CACSI 得分 感知質量

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